Tak boleh berhenti berinovasi. Istilah ini selalu menjadi penyemangat kami dalam melayani pelanggan. Kami sadar, sesuatu yang kini bisa diterima baik oleh masyarakat belum tentu terus selalu begitu. Masyarakat tentunya mengalami perubahan dan para pelayannya harus mampu menyesuaikan dengan perubahan tersebut.
Termasuk juga kami yang melayani Anda dalam pemenuhan kebutuhan energi listrik. Salah satunya, kami terus berinovasi dalam memberi kemudahan pembayaran listrik tiap bulannya.
Di dekade 70 dan 80-an saat di pulau Jawa digiatkan perluasan jaringan listrik hingga pelosok (dikenal dengan nama listrik masuk desa) sebuah pertanyaan pun muncul. Bagaimana PLN mampu melayani masyarakat yang tinggal di pelosok-pelosok desa, terutama dalam urusan administrasi pembayaran listrik? Pastinya pelanggan tersebut ada yang tinggal puluhan kilometer dari loket pembayaran yang ada di kantor unit pelayanan PLN.
Kala itu muncul KUD (Koperasi Unit Desa) sebagai solusi tepat. Pada saat yang sama, Indonesia sedang menggiatkan ekonomi di daerah pedesaan dengan memajukan lembaga koperasi. Sebuah implementasi gagasan salah seorang Proklamator bangsa kita, Muhammad Hatta, yang juga dijuluki Bapak Koperasi Indonesia.
Adanya simbiosis antara KUD dan PLN ternyata berpengaruh pada percepatan pembentukan KUD. Kerjasama ini bisa menjadi salah satu sumber pendapatan KUD yang bisa jadi baru awal dirintis. Selain itu, dengan menjadi loket pembayaran listrik, program-program KUD jadi lebih mudah diterima masyarakat. Karena setidaknya sebulan sekali tiap keluarga harus datang ke KUD untuk membayar listrik.
Di tanggal menjelang akhir batas pembayaran listrik, loket-loket pembayaran di KUD dijubeli masyarakat. Berdiri antri dengan para tetangga. Yang ingin sedikit praktis atau wilayah yang terhitung masih jauh dengan KUD, mereka menunjuk salah satu dari warga untuk jadi petugas pembayaran kolektif. Tentu dengan merelakan sejumlah uang lelah.
Nyaris tak ada yang mengeluhkan kondisi tersebut. Semua pelanggan bisa menerima dengan senyuman tulus.
Namun kini jaman telah berganti. Antri, berdiri di ruangan ala kadarnya bisa jadi momok yang harus dihindari. Kenyaman menjadi salah satu alasan kenapa pelanggan dapat tersenyum. Begitu juga masalah waktu yang kini dihargai tak semurah dulu. Layanan kami pun harus memberi nilai pada efisiensi.
Dan kini dengan bangga kami hadirkan inovasi yang akan memudahkan Anda.
Sri Nugroho Adywibowo
Deputi Manajer Komunikasi dan Bina Lingkungan
PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Tengah dan DI. Yogyakarta